fbpx

Customer Support Specialist

Fulltime - Amersfoort
Solliciteer


Omschrijving

Fortes wil de komende jaren haar gebruikersgroep uitbreiden van 80.000 in Nederland naar 1 miljoen wereldwijd. Vind jij het een uitdaging om support te verzorgen en zo mee te bouwen aan onze wereldwijde groei? En ga jij ervoor zorgen dat Fortes de beste support kan leveren? Dan zoeken wij jou!

Zo maken we het verschil

Fortes is een bedrijf met een missie. Wij denken écht dat we wereldwijd het verschil kunnen maken. Wij zorgen dat bedrijven kunnen veranderen, zich kunnen aanpassen aan de ontwikkelingen. Werknemers willen iets bijdragen aan de wereld. Hun ideeën moeten intern niet vastlopen in bureaucratie en besluitvorming. Wij maken dat mogelijk met onze softwareoplossing Fortes Change Cloud; een software platform dat ideeen vertaalt naar strategie en strategie naar initiatieven en projecten. Kortom: we enable change. Kom jij daar een bijdrage aan leveren?

Wie zoeken we?

Ben jij die gedreven zelfstandige medewerker die onze klanten wil helpen? We zijn op zoek naar een tweedelijns Customer Support Specialist die makkelijk kan schakelen met onze klanten en gedreven is meldingen grondig te analyseren en passende oplossingen aan te bieden en/of te realiseren. Daarnaast herken je je in het volgende profiel:

  • Je communiceert makkelijk met verschillende mensen op verschillende niveau’s
  • Je hebt veel affiniteit met en ervaring met (business)software
  • Je hebt zeer sterke analytische vaardigheden
  • Je kunt goed zelfstandig werken en bent ook een teamplayer
  • Je bent klantgericht
  • Je bent zeer handig met Excel
  • Je beheerst Nederlands en Engels uitstekend in woord en geschrift
  • Je hebt een HBO of gelijkwaardige opleiding en minstens 2 jaar tweedelijns ervaring in het ondersteunen van klanten
  • Kennis van portfoliomanagement, projectmanagement en agile werken is een pre

Wie ben jij?

Je bent gedreven, enthousiast en in staat om onze klanten en consultants te ondersteunen. Je bent een echte oplosser en het belang van de klant en kwaliteit van de service staan voor jou voorop. Je herkent problemen en bent actief op zoek naar oplossingen. Je bent analytisch. Je werkt georganiseerd en zelfstandig. Daarnaast heb je een pragmatische houding.

Waar ben je voor verantwoordelijk?

Je kerntaak is functionele ondersteuning bij vragen en problemen van onze klanten, partners en consultants. Je werkt nauw samen met de rest van het supportteam, met de consultants en met development, om klantvragen en problemen te analyseren en op te lossen. Het gaat om een tweedelijns supportfunctie.

  • Je geeft opvolging aan functionele vragen en biedt oplossingen binnen de bestaande functionele mogelijkheden van de applicatie
  • Je reproduceert en analyseert issues en problemen, zo nodig in samenwerking met development, en je stelt waar nodig herstelplannen op en voert deze uit
  • Je schrijft artikelen voor onze portal, waar je antwoorden geeft op veel gestelde vragen

Wat bieden wij?

  • Deel uitmaken van een innovatief bedrijf
  • Werken in een team van gedreven collega’s die elke dag oprecht bezig zijn goede dienstverlening aan onze klanten te verlenen
  • Veel ruimte om te werken op de manier zoals jij dat wilt
  • Bijdragen aan de wereldwijde release van onze tool
  • Mogelijkheid om je te ontwikkelen tot PPM specialist
  • Doorgroeimogelijkheid naar implementatieconsultant
  • Tafeltennistoernooitjes houden met je fanatieke collega’s
  • Een prachtig uitzicht over Amersfoort vanaf ons kantoor op de 9e verdieping

Belangrijkste punten op een rij

Uitdagend

Werken bij Fortes betekent dat jij een uitdagende baan hebt met je eigen verantwoordelijkheid!

Vrijheid

Bepaal zelf welke punten je als eerste oppakt krijg vrijheid.

Voldoening

Wij stellen bedrijven in staat om verandering sneller door te voeren. Kom jij ons daarbij helpen?

Mooi uitzicht

Of je nou in Enschede of in Amersfoort werkt, ons uitzicht is er mooi!

Goede pensioenregeling

Niet alleen ons loon is goed, maar ook onze pensioenregeling.

Leuke uitjes!

Met het hele bedrijf naar Berlijn? Bij Fortes wel! Ben jij er de volgende keer ook bij?

Enthousiast geworden?! Maak kennis met ons.

Zie jij jezelf als onze nieuwe collega? Reageer via career@fortes.nl. Heb je eerst nog wat vragen? Stel ze gerust aan Arno Commandeur (director) via a.commandeur@fortes.nl of 06 55 12 10 46.