fbpx

Customer Support Specialist

Amersfoort – Nederland, Full-time

Beschrijving

Fortes wil de komende jaren haar gebruikersgroep uitbreiden van 80.000 in Nederland naar 1 miljoen wereldwijd. Vind jij het een uitdaging om support te verzorgen en zo mee te bouwen aan onze wereldwijde groei? En ga jij ervoor zorgen dat Fortes de beste support kan leveren? Dan zoeken wij jou! We leven in een wereld van snelle (technologische) ontwikkelingen. Een grote uitdaging voor organisaties is het maken van de juiste keuzes maar vooral ook om deze snel door te voeren. Ze zijn daarvoor vaak te groot, bureaucratisch en verkokerd. Het is onze passie om organisaties snel veranderingen te laten doorvoeren.

 

Zo maken we het verschil

Fortes is een bedrijf met een missie. Wij denken écht dat we wereldwijd het verschil kunnen maken. Wij zorgen dat bedrijven kunnen veranderen, mee kunnen komen met de ontwikkelingen en vooral ook een prettige plek om te werken zijn. Werknemers willen iets bijdragen aan de wereld. Ideeën moeten niet beperkt worden door bureaucratie en besluitvorming. Wij maken dat mogelijk met onze softwareoplossing Fortes Change Cloud. Kortom: we enable change. Kom jij daar een bijdrage aan leveren?

 

Wie zoeken we?

Ben jij die gedreven zelfstandige medewerker die onze klanten wil helpen? We zijn op zoek naar een tweedelijns Customer Support Specialist die makkelijk kan schakelen met onze klanten en gedreven is meldingen grondig te analyseren en passende oplossingen aan te bieden en/of te realiseren. Daarnaast herken je je in het volgende profiel:

  • Je communiceert makkelijk met verschillende mensen op verschillende niveau’s
  • Je hebt veel affiniteit met en ervaring met (business)software
  • Je hebt zeer sterke analytische vaardigheden
  • Je kunt goed zelfstandig werken en bent ook een teamplayer
  • Je bent klantgericht
  • Je bent zeer handig met Excel
  • Je beheerst Nederlands en Engels uitstekend in woord en geschrift.
  • Je hebt een HBO of gelijkwaardige opleiding en minstens 2 jaar tweedelijns ervaring in het ondersteunen van klanten.
  • Kennis van portfoliomanagement, projectmanagement en agile werken is een pre.

 

Wie ben jij?

Je bent gedreven, enthousiast en in staat om onze klanten en consultants te ondersteunen. Je bent een echte oplosser en het belang van de klant en kwaliteit van de service staan voor jou voorop. Je herkent problemen en bent actief op zoek naar oplossingen. Je bent analytisch. Je werkt georganiseerd en zelfstandig. Daarnaast heb je een pragmatische houding.

 

Waar ben je voor verantwoordelijk?

Je kerntaak is functionele ondersteuning bij vragen en problemen van onze klanten, partners en consultants. Je werkt nauw samen met de rest van het supportteam, met de consultants en met development, om klantvragen en problemen te analyseren en op te lossen. Het gaat om een tweedelijns supportfunctie.

  • Je geeft opvolging aan functionele vragen en biedt oplossingen binnen de bestaande functionele mogelijkheden van de applicatie.
  • Je reproduceert en analyseert issues en problemen, zo nodig in samenwerking met development, en je stelt waar nodig herstelplannen op en voert deze uit.
  • Je schrijft artikelen voor onze portal, waar je antwoorden geeft op veel gestelde vragen.

 

Wat bieden wij?

  • Deel uitmaken van een innovatief bedrijf
  • Werken in een team van gedreven collega’s die elke dag oprecht bezig zijn goede dienstverlening aan onze klanten te verlenen.
  • Geen ruimte voor haantjes, wél voor passie en teamwerkers
  • Veel ruimte om te werken op de manier zoals jij dat wilt
  • Bijdragen aan de wereldwijde release van onze tool
  • Tafeltennistoernooitjes houden met je fanatieke collega’s (onder het motto: meedoen is belangrijker dan winnen)
  • Een prachtig uitzicht over Amersfoort vanaf ons kantoor op de negende verdieping

Maar belangrijker nog; je krijgt de kans je te ontwikkelen én je stempel te drukken op een jong en ambitieus bedrijf.

 

Wie zijn wij?

 

Onze roots 
Opgericht in 1997 laat Fortes Solutions organisaties al 20 jaar meer rendement halen uit hun projecten, programma’s en portfolio’s. Wereldwijd maken 80.000 mensen gebruik van onze softwareoplossing Fortes Change Cloud.

Onze oplossing 
Fortes Change Cloud is een schaalbare, webgebaseerde oplossing waardoor organisaties effectiever samenwerken en projecten, programma’s en portfolio’s professioneel beheerd worden op basis van Best Practices zoals (scaled) Agile, PM en PRINCE2®. Hiermee ondersteunen wij organisaties optimaal bij hun innovatie- en veranderambities.

Onze ambitie 
Begin 2018 bestormen wij de wereld met onze nieuwe product release en propositie om organisaties wendbaarder te maken. Zodat ze in staat zijn snel in te spelen op ontwikkelingen in de markt.

Onze cultuur 
Wat kenmerkt Fortes? Een heleboel: open cultuur, laagdrempeligheid, het dragen van eigen verantwoordelijkheid, behulpzaamheid en gevoel van teamspirit. Ons technisch hart ligt in Enschede, en in Amersfoort werken onze consultants en het commerciële team.

De belangrijkste punten op een rij:

 

  • Een uitdagende functie met veel variatie: geen dag is hetzelfde!
  • Veel vrijheid en ruimte voor creativiteit
  • Voldoening om daadwerkelijk invloed te hebben op de koers en het succes van de onderneming
  • Werken bij een snel groeiend, innovatief, ambitieus en internationaal georiënteerd bedrijf met prachtige, vooraanstaande klanten
  • Onze vestiging in Amersfoort is je uitvalsbasis

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld en heeft geen zin.

Enthousiast geworden? Reageer!

Zie jij jezelf als onze nieuwe collega? Reageer via career@fortes.nl. Heb je eerst nog wat vragen? Stel ze gerust aan Arno Commandeur (director) via a.commandeur@fortes.nl of 06 55 12 10 46.