Customer Journey Expert
32-40 uur, Enschede – Nederland
Jouw rol
Als Customer Journey Expert speel je een cruciale rol in de relatie tussen Fortes en onze klanten. Je bent medeverantwoordelijk voor alle touchpoints binnen de klantreis. Jouw focus ligt op de klantreis van de Fortes Change Cloud klant. Je houdt je daarom dagelijks bezig met Projectportfoliomanagement / Strategisch portfoliomanagement. Je werkt nauw samen met het team om ervoor te zorgen dat onze klanten een uitstekende ervaring hebben, vanaf de eerste kennismaking tot en met langdurige klanttevredenheid.
Wat ga je doen?
- Je evalueert onze touchpoints en zoekt kansen voor verbetering
- Je voert operationele en commerciële taken uit in het verbeteren van die touchpoints
- Je werkt mee aan het uitbreiden of automatiseren van onze services naar onze klanten
- Je bewaakt en monitort de kwaliteitsdata rond de touchpoints
- Je werkt samen met andere waardestromen binnen de Fortes groep om gezamenlijke verbeteringen door te voeren
Wie ben jij?
Je bent een zelfstarter en een aanpakker. Je denkt in mogelijkheden en deinst niet terug voor het ontdekken van nieuwe toepassingen en applicaties die in de markt komen en onze klantbediening kunnen verbeteren. Je houdt van afwisseling, maar weet wel de puntjes op de i te zetten in je werk, en hoofd- en bijzaken van elkaar te scheiden. Je werkt en denkt op WO-niveau en hebt een achtergrond in marketing, bedrijfskunde of IT. Je hebt de ambitie en de kwaliteiten om op korte termijn door te groeien naar Customer Journey Manager.
Waarmee werk jij?
- Vooral met mensen. Je werkt intensief samen met onze Customer Journey Manager. We zijn recent gefuseerd en jouw collega’s zitten in Enschede, Katwijk en Odense (Denemarken)
- Onze klanten zitten door het hele land. Het zijn veel overheidsorganisaties, ziekenhuizen en grote commerciële bedrijven
- We werken op dit moment onder andere met Odoo, WordPress en Zendesk
Wat bieden wij?
- Innovatie: je werkt elke dag met de nieuwste technologie
- Een gezonde thuis/werkbalans met hybride werken en de nodige ontspanning op de werkvloer
- Een gestructureerde, professionele werkomgeving
- En natuurlijk een uitstekend salaris met bijbehorende arbeidsvoorwaarden
Wij zoeken naar mindset, talent en een unieke verrijking van ons team. Daarom werken wij niet met junior/medior/senior termen voor onze vacatures. Je leest hier meer over onze cultuur:
Enthousiast geworden? Reageer direct.
Zie jij jezelf als onze nieuwe collega? Laat dan hieronder je gegevens achter, dan nemen wij zo snel mogelijk contact met je op.
Heb je eerst nog wat vragen? Neem dan gerust contact op met Gido Cooiman (Manager Customer Journey) via g.cooiman@fortes.nl of 06 1228 69 14
Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld. Sollicitanten moeten Nederlands spreken en in Nederland wonen.
